服务提升新“玩法”
“叮咚……请6号台答题。”
“嘀嘀……2号台犯规，倒扣10分。”
8月19日，伴随着抢答器的语音播报，一场激烈的知识竞答比赛正在火热进行。50道题目，3轮答题机会，6组参赛队员，6个活动亲友团，江苏省常熟市邮政分公司“三年服务质量提升工程”有了新“玩法”。“一封信、一颗心”是邮政的光荣传统。为传承使命、不忘初心，常熟市分公司积极落实强化邮政服务质量管理的工作要求，“三年服务质量提升工程”应运而生。服务质量的提升需要凝聚每一名员工的力量，而意识传导是最为关键的第一步，一场别开生面的知识竞赛就这样拉开了帷幕。
“2018年是‘三年服务质量提升’的哪个阶段？”“邮政服务的宗旨是什么？”“信筒箱开取合格率为多少？”……比赛刚刚开始，第一轮必答题便接二连三地抛了出来。比赛队员3人一组，必答题必须由3人依次作答，不可相互提醒，考验的是每名员工的知识掌握能力。
“早在一个星期前，单位将学习要点做成了易企秀，方便投递员及网点员工随时随地线上学习。”竞赛主持人姜文愉说，第一轮答题就是对学习情况的即时检验。6个参赛部门工会毫不含糊，派出了实力最强的投递人员及邮务类客户经理组建队伍。因此，第一轮必答题对场上队员而言可谓小菜一碟，4组队员全部答对，赢得了阵阵掌声。
第二轮答题为抢答题，共设置15道题目。6组队员拼眼力、拼智慧、拼手速，“谁与争锋”的气势一浪高过一浪。虽然不少队员急于抢答，闹出了犯规的“笑话”，但也正是这股“傻劲儿”，为比赛增添了更多乐趣。
除了参赛队员，亲友团的力量也不可小觑。在第三轮风险题环节，来自尚湖片区部门工会的亲友团成员及时贡献了“全面落实八必须”的正确答案，为自己队夺得了30分的加分。每轮答题结束后，都会有一个亲友团互动环节，即让前来助阵的50名员工参与比赛。为此，常熟市分公司启用了微现场平台，邀请亲友团扫码签到，随机抽取成员参与答题。题目围绕邮政历史、文化、基础建设展开，答对的人可获得一份小礼物。随着全场热情被点燃，很快，点名式互动已经无法满足亲友团了，抢答氛围漫延至全场。“比赛输赢不是最重要的，重要的是通过这次比赛，提升大家的学习热情，更好地投入到‘三年服务质量提升工程’建设中。”作为活动发起人，常熟市分公司综合办主任邰蓉对活动所取得的效果很满意。