老奶奶的难事
2018-08-22来源：中国邮政网
7月底，一位老奶奶颤巍巍地来到邮储银行福建省漳州市分行九龙支行，亲手将一面锦旗交到支行副行长林志娟手上，口中不停地说着感谢的话，让在场的人颇为动容。
故事要从一个月前说起。老奶奶的老伴瘫痪在床数年，其子女身体状况欠佳，生活比较困难。老伴微薄的养老金成了这个家庭的经济来源，可偏偏老伴用来领养老金的存折丢了。老奶奶甚是着急，几经辗转找到了九龙支行。
九龙支行今年开展了“行长站大堂”活动，正在大堂忙碌的林志娟立即上前接待老奶奶，扶着情绪激动的老人到会客室坐下，倒上一杯热茶，安抚老奶奶的情绪。老奶奶含泪讲述自己的难处：老伴养老金存折丢了，补办存折需要本人到场确认，可老伴年纪很大，瘫痪在床，神志有时不太清晰，无法到柜台办业务，而全家的收入就是这份养老金。林志娟对老人的遭遇十分同情，当即与营业部主任商议上门服务。
7月2日，支行柜员与营业部主任首次上门，但老奶奶的老伴当天状态不好，尽管工作人员一遍遍跟老人核对信息，确认是否为本人真实意愿，可老人始终一言不发。由于没能完成规定程序，第一次上门无功而返。之后支行主动联系老奶奶，多次电话了解其老伴的情况。
7月20日中午，老奶奶来电称老伴状态不错，意识清醒，问是否方便上门。支行营业部主任不假思索地答应下来，顶着烈日与柜员再次上门，最终帮助老人把业务办妥。老奶奶对邮储的服务念念不忘，于是就有了亲自送锦旗的一幕。
林志娟说：“优质服务不是停留在口头上说说，而是体现在行动中，从客户的角度考虑、解决问题，急客户之所急。老奶奶的事只是九龙支行真心服务客户的一个缩影，支行会一如既往以客户为中心，为客户提供阳光服务。”□蔡晓寒