中央电视台:央视为邮储银行员工点赞 -凯发备用app

中央电视台:央视为邮储银行员工点赞

2018-05-08来源:中央电视台

  5月2日,中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目对邮储银行江西省吉安市商贸广场支行成功拦截电信网络诈骗、为客户保住7万元存款一事,进行了近2分钟的报道。

  事情还要从两个礼拜前说起,4月19日,吉安的曹女士接到了一位自称是公安局办案人员的电话,说她的个人信息泄露,身份证涉嫌洗黑钱,要她配合办案,按照要求把个人所有的存款转移。曹女士接到电话后非常惊讶,一时慌了手脚。

  在曹女士来到邮储银行营业大厅取号排队、等待办理业务的过程中,对方仍然没有挂断电话,还在不断地对她进行“洗脑式”引导,并且叫她不要告诉旁人。


邮储银行吉安市分行营业部

  轮到曹女士办理业务时,柜员谢金秀发现她一边接打电话一边要求办理业务,神色慌张。出于职业的敏感以及日常防范电信网络诈骗的培训要求,本着“多一句提示、少一起诈骗”的服务意识,谢金秀详细询问客户取钱汇款用途,并且提醒客户不要轻信陌生电话。

  当时曹女士一直在接电话,表现得很紧张,不敢直接回答柜员的问题,而是写纸条给柜员说涉嫌洗黑钱,不要声张,要按照电话里说的做。由于她一直在通电话,谢金秀就和她通过传纸条进行交流,并且及时向网点大堂经理和支行长汇报了情况。

 

  
邮储银行工作人员在为客户提供服务

  通过几个回合的“纸谈”,谢金秀慢慢稳定了曹女士的情绪,之后通过柜员、大堂经理和支行长的合力劝阻、安抚,她挂断电话,逐渐冷静下来。银行工作人员又一番劝说,她终于打消了疑虑,成功保住了7万元存款。

  近年来,邮储银行吉安市分行辖内各营业网点通过积极开展日常防范演练、发放宣传折页、加强金融知识普及等方式,不断提高员工和客户的防范意识,该分行陆续获得2017年度“吉安市金融知识进万家宣传服务月活动先进单位”“吉安银行业普及金融知识万里行活动先进单位”“吉安市反新型诈骗中心派驻先进单位”等荣誉称号。

 

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