经济日报：以心交心 以情暖情
——中国邮政集团北京东四邮政支局真情服务群众采访记中国邮政集团北京东四邮政支局，是北京历史最为悠久的邮政局之一。新中国成立以来，东四邮局以“用户就是亲人”的情怀，谱写了一曲“人民邮政为人民”的赞歌。
虽历经数十年的斗转星移，但东四邮局服务社会、服务人民的职责和使命从来不曾改变。这里先后被授予“全国文明单位”“全国工人先锋号”等80余项荣誉称号，被誉为京城邮政服务的“亲情驿站”……
记者日前跟随北京东四邮局投递员刘小梅，走街串巷，投送信件，感受东四邮局与用户“连筋骨、通血脉”的亲情服务。
4月12日天刚亮，刘小梅就已到达单位。分拣包裹、整理信件、包装上车……不到9时，刘小梅骑上绿色的邮政专用电动车，开始了一天繁忙的投递工作。
“阿姨，您的报纸到了！”一声清脆的声音划破了胡同的寂静。用投递的行话说，这叫做“喊报”，即用高亢的嗓音，通知居民们报纸到了。
这项举动，东四邮局的投递员们传承了数十年，已经成为邮局的传统和符号。可能有人要问，过去没有电话、手机、门铃，投递员们“喊报”，现在通信手段这么发达，“喊报”还有必要吗？
“当然有必要。”东四邮局投递部主任霍守纪也是一位老投递员，2002年年左右，他在地安门做投递工作，后来调到东四邮局。他向记者道出了其中的缘由：“东四邮局管辖的近9平方公里区域内，有很多老旧四合院，尤其是北新桥地区，上年纪的独居老人特别多，他们很渴望得到他人的关心关爱。因此，‘喊报’不光是为了送报纸，更主要的是一种情感上的交流和沟通。”
今年94岁的兹奶奶就是其中一位。兹奶奶有多名子女，但是他们的年纪也都不小了，有的还重病缠身。因此兹奶奶每天大多数时间都是自己度过。
“去年10月份老伴去世，我每天以泪洗面。多亏了小梅，她送报纸时，都进屋来看看，有时候还帮我做做家务，时常给我带些水果蔬菜。”兹奶奶说，“我特别希望能有人陪陪我，小梅就像我的小闺女一样，看见她我心里就踏实。”
离开了兹奶奶家，刘小梅加快了送件的步伐。“还有十几户没送，老人们生活都很规律，上午就喜欢晒着太阳看报纸，我得赶紧给他们送去。”刘小梅说。
北京的胡同错综复杂，但是哪条胡同和哪条胡同相连，怎么走最近，每条胡同里有几户人家，每户订了什么报纸，刘小梅都熟记于心，“每一趟出行送报送件，脑海里都要事先规划出最近的路线，先去哪后去哪，怎样最节约时间”。
来到八宝坑胡同14号，这里住的是一对88岁的老夫妇。老爷子满头银发，风趣幽默。看到刘小梅来了，他急忙把她请进家里坐。
“大爷，报纸给您拿来了。您们都还好吧？”刘小梅问。
“我们都挺好，准备做午饭呢。”老爷子告诉记者，他们夫妻俩从上世纪50年代就住在这里，经历了多代邮递员，如今是小梅每天给他们送报，“看到邮政的人，就觉得很亲切，几天不见就惦记着”。
霍守纪告诉记者，北新桥地区有20条道段，每条道段由一人负责，一天要跑5到8趟，每趟1个多小时。投递员都是早出晚归，非常辛苦，但是大家都没有怨言，都把邮局当成自己的家，把每一位用户当成自己的亲人，“每户居民家里什么情况，有什么习惯和要求，都熟记于心。联系电话都记录在手机里”。
“‘用户就是亲人’，这句话不仅是服务口号，也是我的座右铭。我把胡同里的每一位居民看成是亲人，真情为他们服务，他们也把我当做家人一样关怀。这个过程中，我们互相产生了情感上的共鸣，因此再苦再累我也觉得值。”刘小梅说。