安徽邮政：“家邮站”打造城市社区服务生态圈
“安徽邮政建成并运营‘家邮站’1909处。‘家邮站’年服务用户总人数达2200万人次。自2018年5月至2019年10月，代投邮件2449.8万件，月代投包裹量178万件以上。按照一名揽投员一天投递160件测算，相当于节约370名用工。实现包裹快递业务收入达3000万元，分销类产品金额达1953万元，金融转介、代收代缴金额过亿元。”陈洪涛用一连串数字向记者描述建立“家邮站”取得的效果。
为什么建设“家邮站”？在陈洪涛看来，无论是从主动担当的央企来说，还是为了适应新业态邮政业务转型发展、解决“量增增人”用工困境、承接政府“放管服”和搭建农产品进城渠道的需要来说，都必须创新商业模式。
建设“家邮站”，一方面让居民足不出户就可以享受到便民服务；另一方面，承接政府部门“放管服”功能，为居民提供更丰富的选择。此外，将“家邮站”建设在住宅社区单元房内，还能解决投递“最后100米”问题。随着居民生活方式的改变，城市金融进社区势头的强劲，社会快递企业社区服务发展迅猛，对邮政企业布局城市社区终端渠道、推进城市社区生态圈建设，形成了挑战和威胁。包裹快递业务量日益增长，给原本基于满足邮政普遍服务的实物网络带来了冲击。业务发展与新增人员是一对矛盾关系，发展业务不能简单依靠新增人员拉动，增加人员就等于增加了企业的人工成本，采取传统的“量增增人”方式显然不是最佳选择。只有通过创新商业模式，才能解决发展中遇到的用工增量困境。结合农村电商的农产品进城、邮政分销等业务，搭建城市社区销售渠道，实现优质农产品从田间地头到投送上门不超过28小时，扩大农产品进城销售、特色分销产品的销售渠道和规模。
“建设‘家邮站’，我们在选址布点上、业务叠加上、运营机制和末端投递上都进行了创新。”陈洪涛说。在选址布点上，既要考虑便于网络组织、业务叠加等因素，又要考虑社区住户规模、邮件量等因素。在业务叠加上，“家邮站”主要服务社区居民，通过联系社区住户，抢占城市社区市场。根据社区特点、服务人群等因素，选择叠加的业务和服务。在运营机制上，实行自上而下四级管理架构：省分公司、市分公司、县分公司、支局所。由支局所进行属地维护管理，即将“家邮站”按片区划分到对应的支局所管辖，由支局所的渠道经理负责“家邮站”的日常维护工作。由支局所负责人、包裹快递揽投员、普邮投递员、渠道经理4个角色，分别从站点属地管理、包快揽投、分销产品配送等方面，加强与“家邮站”经理人日常联系。在末端投递上，加大区域内包裹快递投递信息、报刊订阅信息等大数据的分析挖掘力度，按板块设置投递部的服务范围，改投递段道为投递圈，以住宅小区“家邮站”为支点的城市投递网络，打造生态圈网络组织模式，解决城市区域投递问题；将邮政投递员从投递压力中解放出来，将其逐步培养为邮政的业务宣传员、营销员、信息员。
“安徽邮政以渠道平台化为指导，打造消费场景，强化源头获客，不断深化城市社区服务生态圈建设，构建‘便捷生活 贴心服务’的社区便民服务中心。”对于“家邮站”的未来发展方向，陈洪涛思路明确。