服务党的二十大，北京邮政人用硬核表现交出优异答卷
作者：来源:中国邮政报发布时间：2022-10-28
10月16日至22日，党的二十大在京隆重召开。作为上会提供现场服务的唯一企业，北京市邮政分公司以“精精益求精，万万无一失”的标准，提前部署、周密安排，统筹推进驻点布置、人员安排、产品筹备、防疫安全等各项工作，全力以赴履行光荣使命。
涵盖8种会议用报、累计分发18万余份、封包1600余件，做到服务零差错……一支支高水平、高素质的邮政服务团队，出色完成了会议用报、邮件投递和邮政文创产品的现场服务，全面满足了代表和工作人员的用邮需求，圆满完成了各项服务保障工作，集中展示了中国邮政的服务水平和品牌形象，用硬核表现交出了一份优异的答卷。
筑牢防线 在服务中体现“邮政担当”
为确保党的二十大邮政服务保障工作顺利开展，北京邮政精心组织筹划，细化责任落实，严守安全底线，实现了现场邮政服务、寄递服务和疫情防控等工作的万无一失。
在人员选派方面，北京邮政严把人员选用关口，以政治素质高、业务能力强、形象气质佳、服务意识优为标准，选派骨干参与大会邮政服务工作。
在车辆配置方面，选用车况良好、配备消杀设备、具有规范邮政标识的生产车辆，作为专用车为大会服务。
在邮件收寄投递方面，北京邮政严守保密纪律，严格执行专人、专区、专台、专车、专段的“五专”标准，组织分发投递服务工作；设立二十大专区、专格、专台进行作业，邮件交由专人处理、安排专车运输，并全面落实逐件消杀、收寄验视、过机安检制度，重点部位邮件做到“应检尽检”，确保邮件100%安全。严格执行报刊交接验视，严把安全关，确保订阅数据安全及报刊投送时效。从严从紧落实各项防疫措施，确保参与服务的人、物、车、场全部实现全封闭、无接触作业；报刊投送前，全部通过“紫外线 臭氧”专区消杀，全部封闭包装，确保邮政服务绝对安全。
精心设计 邮政文创产品精彩纷呈
10月16日8点，《中国共产党第二十次全国代表大会》纪念邮票正式发售。在驻地服务网点，各类集邮文创产品受到与会代表和驻地工作人员的喜爱。挑选邮册、加盖纪念戳、打印明信片、制作纪念邮品……邮政精彩纷呈的文创产品让他们的“二十大时光”更加丰富多彩。
“此次上会的产品多达78种，其中有20种是与大会主题相关的新开发的邮政文创产品。北京邮政还为代表和工作人员提供两种方案的纪念邮品定制服务。”北京市分公司集邮与文化传媒部副总经理李波介绍道。为充分满足代表和工作人员的用邮需求，北京邮政提早谋划、精心研发，安排设计策划团队根据会议特点，结合新邮内容，研发出多款邮政文创产品，涉及政治、外交、军事、文化、科技、体育、生态文明等诸多题材，包含多种产品类别，从多角度、多层面展示了党和国家事业发展取得的伟大成就。
此外，在服务和产品细节上，北京邮政也力求做到精益求精。带有天安门和人民大会堂图案的纪念邮戳让首日封变得更加亮丽；印有详细介绍的《邮政服务指南》让代表和工作人员更全面地了解服务内容；滚动播放的海报机让邮政的服务信息更加一目了然。
纪念邮品定制服务的展示，采取了更加优美的陈列形式。精美的镜框内，邮品被衬托得更加醒目，再配上介绍的短视频来烘托氛围。除了在展现形式上精雕细琢，在纪念邮品的制作环节，北京邮政也做足功课，一方面，采取“点对点”“一对一”的服务模式，确保定制信息准确无误；另一方面，开辟专用通道传递电子资料，确保信息安全。
自创型明信片制作更成为各驻地临时邮局最受欢迎的服务项目之一。北京邮政在15个服务网点布放了自创型明信片打印机，每天超过12小时提供打印服务，整个会议期间，自创型明信片打印数达3.28万枚。每天都有与会代表、工作人员来到邮政网点排队制作明信片，从上传照片到完成打印仅需不到一分钟，为他们留下了独特的二十大记忆。
用心用情 高质量服务获广泛赞誉
“邮政员工用热情、细致、周到的服务，为我们留下难忘回忆，如此高质量的服务让人如沐春风，来到服务网点就像在家一样亲切。”
“中国邮政在大会服务保障中以实际行动，充分彰显了央企的政治担当，全面展现了新时代中国邮政的新能力、新服务、新形象，为党的二十大胜利召开作出了贡献！向中国邮政服务团队表示崇高敬意和衷心感谢！”
……
各驻地临时邮局全体服务人员以高度的政治责任感、奋发向上的精神状态、求真务实的工作作风，用心用情做好邮政服务保障工作，夜以继日奋战在服务一线，倾尽全力提供优质的服务，受到与会代表和驻地工作人员的一致好评和高度赞扬。
出色的现场表现来自于严格的练兵。为了更好展示中国邮政的良好形象，北京邮政优选出69名员工直接参与服务保障工作。9月初，北京邮政打破原有服务人员选拔模式，通过在全分公司范围择优推荐、组织面试的方式，经过4轮筛选，最终遴选出精兵强将参与大会邮政服务工作。随后，北京邮政开展了3轮会场服务人员培训，每次培训的力度不断加大，做到时间更长、内容更实、演练更多、实效更好，培训内容涉及服务礼仪、产品介绍、邮件收寄、新闻宣传等多个方面，培训形式涵盖理论教学、实战演练、素质拓展，全方位提升了服务人员的综合素质和服务水平。
一封封感谢信、一段段感谢留言，是对北京邮政扎实开展服务保障工作的最佳注脚。10月22日，人民大会堂宾馆临时邮局收到驻地的感谢信，感谢邮政服务人员以高度的政治责任感和饱满的工作热情做好各项服务保障工作。在服务过程中，人民大会堂宾馆临时邮局与会务组、宾馆工作人员积极沟通、相互配合，及时了解用邮需求；因地制宜细化服务方案，以分批次、分时段、专人对接的方式开展服务，实现了服务质量和服务效率双翼齐飞。
“通过我的服务，能够让更多人了解邮政、认可邮政、喜爱邮政，这是一件很幸福的事情！”人民大会堂宾馆临时邮局团队负责人汪鑫说，“身为邮政人，为能够参与党的二十大服务保障而感到骄傲、自豪！”
在北京会议中心临时邮局，邮政员工为《中国共产党第二十次全国代表大会》纪念邮票首日封加盖邮戳。□刘洋 摄