深圳新闻网：客户嘱托记心中，邮储银行深圳南头支行冬夜守候暖“银发”
近期，邮储银行深圳南头支行营业厅门口上演了温情的一幕，客户王女士向工作人员连声致谢：“没想到你们真的做到了‘有求必应’，对老百姓一个小小的请求，竟然如此上心。时间都这么晚了，天气又冷，还一直陪伴和照顾我们家老人，真是太感谢了……”
1月4日，邮储银行南头支行当班营业主管接到王女士来电，询问其父亲是否前来网点办理过业务。据王女士自述，父亲王大爷年事已高，患脑中风后不仅腿脚不便，性情也产生了变化，当日在无人陪同的情况下自行离家，留言称将去银行取钱。于是，为寻找父亲去向，王女士一一致电家附近的邮储银行网点，希望获取相关线索。
该行营业主管第一时间核实相关情况并答复王女士：“您父亲今天确实曾在南头支行办理过取款业务，但目前已经乘车离开了。”王女士在表示感谢后，向该行营业主管提出了一个特殊的请求：“老人家年纪大了记性不好，每次取完钱都会弄丢。下次如果我父亲还到你们网点取款的话，能不能麻烦你们及时联系我？”该行营业主管答应并认真记下了王女士的请求，同时将这一信息同步至其他员工，确保网点人员知晓并留意相关情况。
1月8日当天16时许，白发苍苍、步履蹒跚的王大爷在保姆的陪同下又来到南头支行，要求取款4万元。银行当班柜员回忆起王女士的嘱托，第一时间将情况上报当日营业主管。存折上显示账户内还有10余万元，一旁的保姆表示这都是王大爷辛苦攒下来的养老金，反复劝说王大爷不要再取款，以免再次造成资金遗失，但老人情绪十分激动，坚持取出存折内的现金。为守护好老人的“钱袋子”，银行工作人员也耐心和王大爷解释道：“您一个老人家随身携带这么多现金也不安全，要不明天叫上女儿一起过来取？”与此同时，银行工作人员也和王女士取得了联系，王女士通过电话劝说父亲放弃取款、尽快回家，王大爷依旧固执己见，声称只有取到钱才愿意离开网点。
此时已过了网点营业时间，由于王大爷不肯离开，王女士当时又在外工作，无法第一时间前来接父亲回家，南头支行营业主管便留在营业厅内照顾王大爷。两人为王大爷提供饮食和饮水，并将客户等候区的沙发拼接到一起，供王大爷躺下休息。此外，面对老人的不理解与不配合，银行工作人员也顶住压力、迎难而上，耐心地陪王大爷聊天，对其进行劝说和安抚，以减轻其焦虑和烦躁，守候王女士的到来。
当晚10点半，王女士匆匆从宝安国际机场赶到南头支行。经过银行工作人员长达五个半小时的安抚，王大爷的情绪已经稳定，见到女儿后便同意离开网点、返回家中。银行工作人员将王大爷一行人送到营业厅门口，临别之际，王女士的感激之情也溢于言表：“我平时经常在外工作，没办法贴身照顾老人，他性格又特别固执，作为子女真的很担心。下班时间都过去这么久了，你们还坚持留在这里陪他，多亏了你们的认真负责，保障了我父亲的人身安全和财产安全！”
坚持做难而正确的事，将人文关怀融入网点服务的每一个细节，是邮储银行深圳分行作为国有大行分支机构义不容辞的责任与担当。未来，邮储银行深圳分行将继续用心用情打造“感动服务”，持之以恒守护“银发一族”，以实际行动将“邮储温度”层层传递，书写“金融为民”动人篇章。（图片由邮储银行深圳分行提供）