新华报业网：夏日炎炎ems送药最快“半日达”，南京创新医邮便民服务
走进医院邮局，便民药品寄递最快当日达；来到“邮医靠”家庭医生工作室，家门口享受医防融合“一站式”服务；在鼓楼医院智慧小邮局，药品可24小时可配送到家……近年来，南京邮政深耕医邮便民服务领域，拓宽服务项目，提升服务质量，不断满足人民群众寻医问药的需求。
优化药品配送，提高便民服务效率
“邮政给我们患者解决了大麻烦。代煎中药，第二天要再跑一趟江苏省中医药取药，夏天热、药品重，非常不便。现在邮政既可为病患提供中药的配送服务，免去用户排队等候时间，又能为病患提供袋装代煎药物送药上门，真是太好了！”杨先生的家人长期进行中医治疗，每两周都要去医院复诊配药，在这个夏天只要写下地址，煎好的中药当天就会送到家。
江苏省中医院是省属重点医院，在行业内声誉度高，每日就诊患者超2万人，最高峰可达2.8万人。排队长、等药久成了患者“急难愁盼”的问题，南京邮政成立专项工作小组，以“流程更少，效率更高，速度更快”为原则，探索邮医合作打造共享快递中药房的新模式。
该模式采取“嵌入式”作业，将中药房嵌入南京邮政的邮件处理场地，二者建在同一作业平面，中药配好包装后，立即进入封装、收寄、分拣传输线，通过优化流水线作业，最大限度压缩药品寄递各环节等待时间，将原先“药房配药—院内短驳—药品封装—收寄封发—运输发运”的处理流程，优化为“药房配药—药品封装—收寄封发”3个环节，实现药品即配即发。
“项目叠加同城当日递服务，本市主城区患者最快可感受上午就诊、下午收药，下午就诊、晚间收药的高效邮政服务体验。”南京市分公司速递部经理唐正江介绍，“为了确保中药饮片的投递质量，项目执行日清制度，在每日收寄截止前完成调配的中药饮片当晚全部发出；江苏省内邮件，每件加贴‘次晨达’标识，大幅提升了寄递时效。”2024年上半年，江苏省中医院药品(含代煎中药等)寄递业务累计发件53万件，覆盖全国31个省市地区，为30万名以上的患者提供了药品寄递到家的服务。
共建“邮医靠”，新增便民服务渠道
走进大明路邮政网点，一块“‘卫’社区百姓健康加‘邮’”的引导牌首先映入眼帘，邮政工作人员热情地向驻足的居民介绍，全科门诊、家医签约、慢病管理、免费筛查五癌、中医体质辨识、免费老年人查体等健康服务一目了然。在南京市区两级卫健部门的指导下，中华门社区卫生服务中心与大明路邮政网点共建“邮医靠”家庭医生工作室，面积约30平方米，分设问诊签约、中医理疗、自助检测、药房四个功能区，服务时间为周一至周五，服务对象主要是社区的老年人和慢性病患者。
据悉，秦淮区的老龄化程度全市最高，全区60周岁及以上老年人21.6万人，占户籍总人口的30.79%。老城区人口密度大，可释放空间资源有限，综合考量人口密度、年龄结构、物理区位、辐射半径等因素，依托邮政网点下沉深、客户覆盖广的资源优势，探索邮政网点嵌入家庭医生工作室的模式，不仅为社区居民新增了一个更为便捷的医疗服务渠道，而且通过集成现有的企业资源，实现了医疗服务的最大化覆盖，让家医签约融入百姓日常生活，提升服务的覆盖面和质效。
南京邮政相关负责人表示，此次“卫邮”合作是又一次便民服务新模式探索，邮政在助推城乡公共卫生和基本医疗服务均等化方面的优势突出，一是网点遍布城乡，具有天然的地理位置优势和高频的人流交互特点，二是网点老年客户和养老储备客户占比高，与医疗服务重点对象尤其是老年人一致。下一步，将筛选更多适宜网点嵌入家庭医生工作室，引入更多的健康服务资源和技术手段，打造家门口的“健康管家”。
打造智慧小邮局，24小时满足医患快递需求
医院的寄递业务因其人流量大，流动性高，投送困难等特点，成为快递服务业的一大难题。秉承“服务专业、布局相随”的原则，南京邮政在经过全方位市场调研及前期与鼓楼医院良好的合作关系基础上，最终在鼓楼医院开立了全市第一家医院小邮局。
南京邮政自主研发“鼓医惠寄”小程序，打通互联网医院，成功打造了“揽收到桌”的创新快递服务模式，既方便医护随时下单寄件、避免来回跑腿的麻烦，也解决了由于医院科室分散造成派揽难度高的问题。“现在寄件只要扫码下单，一会邮政小哥就上门收件，再也自己不用跑到医院门口等投递小哥了，省时省力！”鼓楼医院医护人员纷纷为邮政服务点赞。
鼓楼医院小邮局日间由专人驻点服务，夜间转为24小时无人值守营业模式，最大程度的满足了医患人员的快递需求，有效解决快递柜超时收费的问题，是江苏省内首个24小时自助服务式小邮局。小邮局提供“医护惠寄”“报告代邮”“病案到家”“药品急递”等高效便捷的快递服务，目前日均代收邮件不低于500件，揽收“报告代邮”“病案到家”等医院服务件150件，退换货邮件50件左右。
下阶段，鼓楼医院小邮局将致力推进邮政与其他快递企业资源整合，加快融入医疗市场的脚步，用服务保障“互联网 医疗”，充分满足区域内客户寻医问药、邮件快递的用邮需求。
各种便民寄递服务，不仅提升了医疗服务的效率和质量，也展现了邮政服务的创新力和社会责任感。南京邮政副总经理沈峰表示，邮政作为行业“国家队”，就是要在关系民生福祉及地方经济发展需要的重要领域、重要方面，依托遍布城乡的服务网络优势，畅通“微循环”助力“四新”行动，为百姓生活提供更优质、更高效的公共服务，为南京打造更高水平新型智慧城市贡献邮政力量。