分网改革焕发新生机
9月19日6点45分，一辆从浙江杭州坎山邮件处理中心装满特快邮件的市趟邮车到达位于杭州滨江区南环路的高教特快揽投部，邮件被迅速卸到自动分拣机上，直接扫描下段。揽投员周淋熟练地将分拣好的邮件进行整理、装车，8点30分出班。
从邮件到达、上机分拣、内部处理再到出班，整个流程十分顺畅。高教特快揽投部经理赵金说：“这都得益于杭州邮政特快分网的改革。现在，揽投部人员不仅配齐了，出班时间也提早了，客户满意度提高了，揽投员也有更多时间开展营销，真是一举多得。”尝到改革带来的甜头，赵金和他的团队成员对现在的工作模式和节奏很满意。
今年4月，杭州市邮政分公司正式启动特快分网工作，将分网运营方案、网格化作业组织建设、规范化建设要求等一一向特快揽投部进行宣贯，让每一位揽投员对激励举措、达成路径都清晰明了。
目标决定方向，行动决定结果。作为第一个特快分网的试点单位，滨江区邮政分公司迅速行动。
“分网前，滨江高教揽投部只有6个人，分5个道段，负责7个校园、3个园区、25个住宅区的寄递服务工作，是滨江区分公司服务范围最广的一个揽投部。但由于人手不足，服务质量指标成了‘老大难’。”赵金说。分网运作后，特快网络以网格化作业为主，把高教揽投部分为2个网格，每个网格对应1名网格长、4名揽投员和1名替班人员；道段也从原来的5条增加到7条，服务更精准、更细致。
“以前特快和其他邮件混合分拣，现在单独分拣，大大减少了内部处理时间，出班时间可以提早1个多小时，邮件投递前也可以做到预约投递。客户对我的服务满意了，我也有更多的时间跑客户了。”周淋对分网后的作业模式很认可。
揽投员在前方投递，收集客户信息；网格长在后端做好支撑，协助营销，前后方相互配合，实现双赢。“大家每天都会按照‘2511’（每天开展2频次走访，每频次普访5户、精访1户，每月地推1户）的走访要求，通过网格普访和清单精访，固化行为量，在提升服务质量的同时，也提升了自己的销售能力。”赵金指着揽投部每日看板上的数据，自豪地告诉笔者，现在，揽投部一个月的业务收入翻了两番，服务质量指标从原来的不达标，上升到现在及时妥投率在96％以上。
一天晚上7点半，周淋得知客户有一个急件要发，二话不说立即赶过去收件，帮客户赶发当晚8点的最后一趟邮车。客户对邮政的服务十分满意。“现在能感受到大家是把工作当成事业，把自己的客户维护好了，在增加收入的同时，员工的获得感和幸福感也增加了。”看着自己所在的揽投部变得越来越好，员工对企业的发展充满了信心，干劲十足，赵金很是感慨。
每月，揽投部还会根据不同的主题开展地推活动，宣传推广邮政品牌，让更多的客户感受到邮政的优质服务。今年6月，赵金带着网格长和揽投员在浙江艺术职业学院的东冠校区提供校园包裹收寄服务。学院的张老师说：“邮政的服务安全可靠、贴心周到，只要有需求，投递员都会第一时间上门。为邮政服务点赞！”
目前，杭州邮政77个特快揽投部已有95％的揽投部实现分网运作，成效逐步显现。